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Réceptionniste - Relations Clients - Hôtellerie

Description de l'entreprise

Chez Smartflats, nous sommes conscients que même les meilleures hôtels ont leurs limites. Les chambres sont petites, l'atmosphère impersonnelle et ne vous permettent tout simplement pas de vous sentir comme à la maison. C'est pourquoi nous avons créé une chaine de flats meublés, de haute qualité, pour des courts séjours, qui offrent tout le comfort et l'intimité d'un foyer, avec le style et la qualité d'un hôtel de luxe.

Chez Smartflats, tout est question de:

- loger dans les meilleures localisations (plus de 75 flats à Bruxelles, Liège et Anvers);

- indépendance grâce au self check-in via codes d'accès;

- qualité et service: équipe disponible 24/7 par téléphone et email;

- style et comfort, pour se sentir comme chez soi.

Description de la fonction

Accueillir nos clients (via email, téléphone et notes) et assurer un séjour et un service de qualité
Assister nos clients avant, pendant et après leur séjour

Développer une connaissance approfondie de nos Smartflats et services

Répondre aux commentaires de nos clients et faire le suivi pour améliorer leur taux de satisfaction

Prendre et gérer des réservations, ainsi que promouvoir nos services

Développer une bonne relation avec notre équipe Ménage et ainsi assurer le suivi des demandes clients

Coordonner l'information avec l'équipe du Call Center

Faire le suivi des paiements

Elaborer des notes claires et précises pour notre équipe technique

Profil recherché

Vous vous assurerez que nos clients passe un séjour digne de ce nom en intéragissant avec eux via emails, téléphone et réseaux sociaux. Vous êtes la personne que nous recherchons si vous mettez le client au centre de vos préoccupations et que vous vous dédiez à aller au-delà de leurs attentes. Vous êtes flexible, pro-actif et créatif dans la résolution de problème. Vous parlez le français et l'anglais, une autre langue est un atout considérable!

Offert

Dates de stages flexibles

Durée minimum de 3 mois

Equipe jeune et dynamique

Bureaux dans le centre-ville de Bruxelles

Région

Anvers, Bruxelles, Liège,
Autres détails
Région
  • Anvers
  • Bruxelles
  • Liège
Secteur
  • Horeca
Département
  • Autre
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